CHICAGO, 6. Oktober 2026 /PRNewswire/ -- Intellias, ein globaler Partner für KI-gestützte Produktentwicklung und digitale Lösungen, bringt heute Agentic ServiceOps auf den Markt – einen Managed-IT-Service, der kontrollierte agentenbasierte KI im gesamten IT-Servicemanagement (ITSM) und IT-Betriebsmanagement (ITOM) einsetzt, vom Service Desk bis hin zur dahinterstehenden Infrastruktur. Damit unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, mehr IT-Aufgaben durchgängig zu lösen und so den Zusammenhang zwischen steigender Komplexität und steigenden Kosten zu durchbrechen.

Agentic ServiceOps von Intellias ergänzt die bestehenden IT-Service-Management- und IT-Operations-Management-Umgebungen der Kunden um eine intelligente Orchestrierungsschicht und baut dabei auf den bereits genutzten Systemen auf, anstatt diese zu ersetzen. Aufträge werden erfasst, mit Informationen zu Identität, Assets und Servicehistorie angereichert und bereits bei der Erfassung klassifiziert. Für Kunden bedeutet das:

• Mehr Aufgaben werden bereits beim ersten Kontakt gelöst, wodurch weniger Hin- und Herwechsel zwischen den Ebenen erforderlich ist;
• es gibt weniger Eskalationen und wiederholte Tickets, da das System die Muster des Unternehmens lernt;
• der steigende Bedarf wird aufgefangen, ohne dass die Mitarbeiterzahl im gleichen Maße wächst.

„Jedem Unternehmen wird suggeriert agentenbasierte KI wird seine IT steuern." Nur sehr wenige haben die Lösung bereits im Produktiveinsatz gesehen. Wir haben Agentic ServiceOps zunächst auf unseren Service Desk und unsere Infrastruktur angewendet und setzen es nun für Kunden ein. Agenten lösen Anfragen bereits bei der Erfassung, korrelieren Vorfälle über Monitoring und Cloud hinweg und übergeben den Technikern fertige Fälle statt roher Warnmeldungen – innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Rahmenbedingungen." Der Service vereint drei Elemente:Leon Melamed, VP, Global Cloud Strategy bei Intellias.

Der Service vereint drei Elemente:

• Intelligent Orchestrator Layer;
• funktionsübergreifende Teams aus agentenbasierten KI-Ingenieuren, die zielgerichtete Agenten entwickeln und verwalten;
• zertifizierte Techniker, die rund um die Uhr in den Regionen EMEA, Amerika und APAC gemäß vereinbarten SLAs und Vereinbarungen zum Erfahrungsniveau im Einsatz sind.

Innerhalb der eigenen IT-Abteilung setzt Intellias Agentic Service Operations durchgängig ein, wobei Agenten First-Line-Anfragen mit einer Klassifizierungsgenauigkeit von 95–96 % triagieren, klassifizieren, priorisieren und zuweisen. Für ein führendes europäisches Mobilitätsunternehmen hat Intellias KI-gesteuerte Automatisierung in mehr als 100 Geschäfts- und IT-Prozessen eingeführt und so die Support-Arbeitslast um 90 % reduziert. Das Pragmatic AI Playbook von Intellias identifiziert zudem den IT-Servicebetrieb als einen von sechs Bereichen, in denen Unternehmen ihre Investitionen in KI in messbaren geschäftlichen Nutzen umwandeln können.



„Agentenbasierte KI schafft den größten Mehrwert, wenn sie Teil der Arbeitsabläufe einer Organisation wird und nicht nur eine weitere isolierte Technologieebene darstellt." Das Ziel besteht darin, KI mit dem richtigen Kontext und den richtigen Leitplanken zu versehen, damit sie mehr operative Aufgaben übernehmen kann. „Dies ist der pragmatische Weg von KI-Experimenten hin zu zunehmend autonomen Abläufen", so Andriy Terlyha, Chief Delivery Officer und Partner bei Intellias.

Agentic Service Operations steht Unternehmen ab sofort zur Verfügung, beginnend mit einem begrenzten Pilotprojekt in einem definierten Servicebereich und einer Skalierung, sobald sich die Ergebnisse bewährt haben.

Informationen zu Intellias 

Intellias ist ein Partner für KI-gestützte Produktentwicklung und digitale Lösungen. Intellias arbeitet mit Unternehmen weltweit zusammen, um sie dabei zu unterstützen, KI-gestützte Innovationen in großem Maßstab umzusetzen und preisgekrönte Lösungen auf den Markt zu bringen. Seit mehr als 20 Jahren hat Intellias tiefgreifende Fachkompetenz in den Branchen Mobilität, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Finanzdienstleistungen sowie im Einzelhandel aufgebaut. Intellias liefert klare Geschäftsergebnisse für Kunden wie HERE Technologies, ZEEKR, FinCompare, TomTom und Travis Perkins. 

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Die steirische FPÖ hat ihren traditionellen Frühschoppen beim Hartberger Oktoberfest erneut für eine machtbewusste politische Inszenierung genutzt. Vor rund 3.500 Besucherinnen und Besuchern im vollen Festzelt trat zuerst die Landesführung um Landeshauptmann Mario Kunasek auf, ehe Bundesparteichef Herbert Kickl als Hauptredner die Bühne übernahm. Begleitet von österreichischen Fahnen, „Herbert“-Sprechchören und Schlagern wie Tina Turners „The Best“ präsentierten sich die Freiheitlichen als geschlossene Kraft mit bundespolitischem Anspruch.

Kunasek, der sich nach zuletzt guten Umfragewerten demonstrativ gelöst gab, lobte die Zusammenarbeit mit dem Koalitionspartner ÖVP in der Steiermark. Man streite nicht, sondern es gebe „Arbeit, Arbeit, Arbeit und es funktioniert“, sagte der Landeshauptmann und verwies darauf, dass die „heilige Ordnung“ nach der Landtagswahl 2024 nicht mehr gegolten habe. Zugleich zeichnete er ein scharfes Bild in der Migrations- und Integrationspolitik, warnte vor einer Gefahr durch den „politischen Islam“ und erklärte, für Menschen, die mit „unseren Werten“ ein Problem hätten, müsse es heißen: „Ab, gute Reise.“ Sein Ziel formulierte er klar: Man könne nicht nur den Landeshauptmann stellen, sondern „Österreich auf Vordermann bringen“.

Kickl knüpfte an diese Steilvorlage an und nutzte den Auftritt, um sowohl die eigene Anhängerschaft zu mobilisieren als auch die Konkurrenz frontal anzugreifen. Die „wirkliche Volkspartei“ sei im Zelt versammelt, erklärte er und spielte sich gleichzeitig als von Gegnern unterschätzter, aber entschlossener Politiker in Szene. Er verwies darauf, dass er vielfach als „gefährlichster Politiker“ bezeichnet werde, stellte jedoch klar, gefährlich sei er aus seiner Sicht nicht für „meine Landsleute“, sondern für jene, „die unseren Wohlstand verludern und unsere Heimat stehlen“. Inhaltlich bekräftigte er dabei einmal mehr den Begriff „Remigration“ als eine seiner Visionen für ein künftiges Österreich.

Breiten Raum nahm in Kickls Rede die aktuelle Krise der SPÖ ein, die er als Chance für seine Partei deutete. Die Sozialdemokratie bezeichnete er polemisch als „Selbsthilfegruppe namens Soziademokratie“ und kommentierte die Diskussion um die Nachfolge von Bundesparteichef Andreas Babler mit der Ansage „game over, das Spiel ist vorbei“. Innerhalb der SPÖ würden „Kommunisten mit Kapitalisten streiten, wer die besseren Sozialisten sind“, sagte Kickl mit Blick auf innerparteiliche Flügelkonflikte und Ambitionen potenzieller Kandidaten. Für die kommende Nationalratswahl, die er als „Schicksalswahl“ charakterisierte, gab er sich siegessicher: Wenn sich die Freiheitlichen nicht „auseinanderdividieren lassen“, werde am Ende ein „Volkskanzler“ stehen. Neuwahlen könnten seiner Einschätzung nach „jederzeit daherkommen“, die steirische FPÖ um Kunasek präsentierte er als Vorbild für die Partei in anderen Bundesländern.